" ،مجلة " الاقتصاد والإدارة " ، كلية الاقتصاد والإ
رقم المجلد
المجلد (19)، العدد الثاني(منفرد)
تاريخ النشر
2005.01
الملخص
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى إدراك عملاء شركة الاتصالات الأردنية لجودة الخدمات المقدمة لهم وتقييمهم لها. بالإضافة إلى معرفة توقعاتهم لتلك الخدمات. كذلك تحديد أثر الخصائص الشخصية على إدراك العاملين لجودة هذه الخدمات
